Du köper en ny cykel till din dotter i födelsedagspresent. När hon provar den i parken tre veckor senare kommer ni båda att märka att framhjulet är böjt. Vad gör du? Ska jag fixa det själv och slippa besväret med att återvända till butiken? Har returtiden gått ut? Är cykeln fortfarande under garanti? Vad gör du om du inte har köpt ytterligare täckning? Tillämpas en omkontroll om priset plötsligt ändras om du behöver köpa en ny vara?
Den blå tröjan du köpte gav dig utslag. När du tittar på etiketten märker du att det inte är 100% bomull som annonserats. Istället är den gjord av en blandning av outtalbara material. Har du en juridisk tvist med säljaren?
Här är några av de scenarier som kunder går igenom dagligen. Konsumentskyddslagstiftningen, tjänsterna från en advokat är utformade för att skydda oss från sådana problem. Det är därför det är viktigt att bekanta sig med de vanligare konsumentskyddslagarna.
Konsumentgarantier och serviceavtal
När du köper en vara kommer den med en garanti. Detta är en garanti för att den kommer att tjäna det syfte som den köptes för - med andra ord; det kommer att fungera.
De två huvudtyperna av garantier är uttryckliga och underförstådda. En uttrycklig garanti är ett löfte från säljaren, antingen skriftligt, muntligt eller uttryckt i en annons, som lovar att varan kommer att utföra sin funktion under en viss tidsperiod. Oavsett om varan köps ny eller begagnad, är en uttrycklig garanti en garanti för dess prestanda. Men inte alla varor kommer med en uttrycklig garanti.
Lagen ger automatiskt en andra typ av garanti, en underförstådd garanti. Underförstådda garantier är en del av all detaljförsäljning av nya och begagnade konsumentvaror. Återförsäljaren av varan antyder att varan kommer att fungera korrekt och vara av genomsnittlig kvalitet och kvalitet om den används för det ändamål för vilket den såldes. Till exempel kommer ett kylskåp att hålla saker kallt tills du försöker kyla ett helt rum, och en mixer kommer att fortsätta blanda tills du blandar stenar.
När du köper något är det viktigt att få garantiinformationen skriftligen. Ta reda på vad garantin omfattar. Inkluderar detta en serviceavgift om varan behöver repareras? Hur lång är garantin? Enligt Federal Trade Commission (FTC) kan den underförstådda garantin vara i upp till fyra år, men den faktiska tidsperioden kan variera beroende på stat.
Drift under garanti
Om garantin bryts, låt säljaren byta ut produkten eller reparera den. Om det inte fungerar, försök med medling för att lösa tvisten. Om detta inte hjälper har du rätt att stämma tillverkaren eller säljaren.
Serviceavtal kan inte sägas upp när du väl har skrivit på dem, men enligt FTC finns det en ångerfrist där du under vissa omständigheter kan säga upp kontraktet. Kontakta Federal Trade Commission på FTC.gov för information om rätt tillvägagångssätt för din specifika situation.
För att lämna in ett klagomål om en säljare eller tillverkare kan du kontakta Federal Trade Commission, Consumer Product Safety Commission eller ringa din lokala advokat och fråga efter Fraud Office. Om du har lurat en telefonadvokat eller fallit i fällan av TV-annonsörer, är FCC platsen att be om hjälp.
Hur man undviker bedrägerier
Enligt Steve Weismans bok The Truth About Avoiding Scams utnyttjar bedragare alltid vad som händer på en viss plats i tiden. I kölvattnet av bostadsbristen 2008 fanns det till exempel många falska räddningslösningar som fick människor att förlora eget kapital i sitt hem till så kallade räddare. Det finns också många bedrägerier som involverar populära sociala webbplatser som Facebook.
Det hjälper också att använda kreditkort snarare än betalkort för onlineköp. Bankkort ger mindre skydd. Ett betalkort kan också ge dig tillgång till hela ditt check- eller sparkonto.
Se upp för bedrägerier
Ta en närmare titt på varje del av dina månatliga räkningar. Om det finns en transaktion som du inte känner igen, fråga långivaren skriftligen. Om du anser att en debitering är bedräglig ska du också meddela det utfärdande företaget skriftligen senast 60 dagar efter att den inträffade. Kunder måste använda ett separat e-postkonto för sina onlineköp. Denna metod hjälper till att undvika spam. Svara heller aldrig på e-postmeddelanden som ber dig att "bekräfta" de senaste transaktionerna efter att du har gjort köp, eftersom de kan vara nätfiske.
Få dina fakta
Enligt Fair and Accurate Credit Transactions Act (FACTA) har du rätt till en gratis kopia av din kreditupplysning på din begäran en gång var 12:e månad. Finansiella institutioner använder informationen i denna rapport för att fastställa risker vid utlåning. Konsumenter blir vanligtvis medvetna om denna rapport först efter att negativ information har mottagits (felaktigt hanterade konton, felaktiga uppgifter etc.).
Årsredovisning kan erhållas kostnadsfritt från kreditupplysningsföretag. Den innehåller öppna konton och beställda checkar i ditt namn. Detta är dock inte detsamma som en gratis fullständig konsumentkreditupplysning. Denna rapport är en helt separat rapport som de flesta konsumenter först blir medvetna om efter att ha nekats ett check- eller sparkonto av en finansiell institution. De flesta banker och kreditföreningar använder informationen i rapporten för att godkänna, avvisa eller bestämma vilken typ av konto, om någon, som kan öppnas hos deras finansinstitut. Konsumenter med en negativ rapport kanske inte kan öppna ett check- eller sparkonto på fem år.
